CategoriesCRMManagementMiniCRM

Utilizarea softurilor CRM pentru firme de instalații și service

Firmele de instalații și service se confruntă nu doar cu provocări tehnice, ci și cu probleme logistice și de management al clienților. Dacă lipsește organizarea muncii și gestionarea corectă a timpului echipei de instalații, rezultatele sunt că uiți de clienți, pierzi timp, nu mai știi în ce stadiu se află o lucrare, nu obții venituri suplimentare din operațiuni de service, dai aceleași informații de zeci de ori, în loc să automatizezi toată comunicarea etc.

Din acest motiv, utilizarea unui soft CRM în domeniul instalațiilor poate face diferența între reușită și succes.

Care sunt provocările firmelor de instalații…

…și cum le rezolvă un soft CRM.

Managementul firmei de instalații presupune câteva provocări specifice:

Gestionarea programului echipei de instalatori (1). Deoarece echipele se deplasează în teren, se pierde mult timp prețios. Pentru a nu pierde și mai mult, este important ca în momentul vizitei: clientul să te poată primi în locație la ora stabilită, să nu mai fie necesare drumuri suplimentare pentru a mai procura materiale suplimentare, membrul echipei să aibă toate datele lucrării într-un sistem standardizat. Un soft CRM trimite notificări automate clientului și instalatorului din teren, dar și centralizează în timp real datele despre client/lucrare.

Continue reading
CategoriesCRMManagementMiniCRM

6 motive să îți crești afacerea cu un CRM în 2023

Din perspectivă antreprenorială, o afacere este asemenea unui copil. Dacă nu creşte, ceva este în neregulă. La rata preconizată a inflaţiei în 2023, creşterea afacerii devine de fapt echivalentă cu supravieţuirea ei. Va trebui să crești afacerea chiar și doar ca să rămâi pe loc. 

Nu vei putea crește fără o minimă tehnologie, care să te ajute să ai un randament mai ridicat și să îți organizezi clienții și lead-urile. O astfel de tehnologie sunt softurile CRM.

Ce este un CRM?

Un soft CRM este un sistem care sistematizează și automatizează toate procesele de lucru legate de relația cu clienții și potențialii clienți. CRM-ul este folosit cu precădere de echipele de vânzări (sales), pentru a păstra toată informația despre client într-un istoric. Însă CRM-urile moderne îndeplinesc funcții mult mai variate, ce nu sunt limitate la vânzări, ci sistematizează în general activitatea companiilor și ajută la managementul creșterii acestora.

Continue reading
CategoriesCRMMiniCRM

5 motive pentru care încă nu ai un sistem CRM în 2022

Ai cochetat cu ideea de CRM, dar încă nu ai luat o decizie. 

Te înțeleg.

Achiziționarea unui CRM este o decizie importantă pentru afacerea ta. Nu e ca și cum ai alege o pereche de pantofi. Un CRM poate determina traiectoria viitoare a întregii tale companii.

În plus, dacă vrei să implementezi corespunzător un soft CRM, firma ta trebuie să treacă printr-un proces de schimbare organizațională și digitalizare.

Nu e de mirare că mulți antreprenori asociază o astfel de trecere cu un nivel ridicat de stres în companie, ceea ce îi determină să amâne achiziţia.

S-ar putea să ai încă unele ezitări în ce privește implementarea unui CRM, pentru că…

1. Nu ai timp. Ai altele pe cap.

Dacă nu ai timp, ești probabil blocat în munca zilnică. Și tocmai asta poți obține dacă optezi pentru MiniCRM: scapi de rutina funcționării zilnice și nu mai pierzi timp cu activități repetitive. E ușor să nu faci diferența între urgent și important. Important este să lucrezi la dezvoltarea companiei, nu doar la funcționarea ei.

Vezi mai jos un exemplu de economie de timp pe partea de facturare.

Continue reading
CategoriesCRMVânzări

Ce este un lead și ce înseamnă procesul de calificare a acestuia?

În termenii cei mai simpli, un lead este o persoană sau o organizație care este potențial interesată de produsele sau serviciile pe care tu le ai de oferit. În domeniul vânzărilor, lead-urile mai sunt numite oportunități sau prospecți (o adaptare din engl “prospects”, care înseamnă de fapt tot “oportunități”). O condiție pentru a putea vorbi despre un lead, este să existe date de contact pentru acesta: nume, e-mail, telefon. 

În mod normal, o astfel de persoană sau organizație devine lead în momentul în care întreprinde o acțiune în direcția produsului/serviciului tău.

Exemple de acțiuni: 

  • completează un formular de înscriere la un eveniment de-al tău
  • își lasă datele de contact pentru a primi un ebook de la tine
  • își face un cont de test pe site-ul tău
  • solicită o ofertă de preț
Continue reading
CategoriesManagement

Utilizarea sistemelor CRM în managementul muncii în echipă

Imaginea omului de vânzări carismatic, competitiv, care lucrează singur, este un clișeu perpetuat de filmele de la Hollywood. Dar realitatea este că managementul echipei de vânzări depinde de munca în echipă. Iar munca echipei de vânzări nu poate fi eficientă fără un sistem CRM.

Relația echipei de vânzări cu restul companiei

  • relația cu marketingul – rolul colegilor de la marketing este să genereze lead-uri cât mai multe și cât mai de calitate. Este important ca eforturile celor două departamente să se coreleze. Marketing-ul trebuie să afle de la vânzări când o campanie sau o reclamă anume a generat mai apoi rezultate slabe și de ce.
Continue reading
CategoriesCRMMiniCRMVânzări

Tehnici de vânzare pentru succes în vânzări (cu un CRM)

Pentru a avea succes în vânzări, ai nevoie de o combinație între talent, atitudine pozitivă, pregătire în tehnici de vânzare și utilizarea eficientă a unui soft CRM.

Să aplici astfel de metode de creștere a vânzărilor nu înseamnă să vorbești ca un roboțel, pe baza unor scenarii predeterminate. Oamenii își dau seama ușor când nu ești natural.

Totuși, există unele reguli în vânzări, care au fost testate în trecut și care pot fi aplicate cu rezultate pozitive. O parte din aceste reguli pot fi implementate cu ajutorul unui soft CRM. Altele țin doar de felul în care comunici.

Tehnici de vânzare care țin de strategie și CRM

De ce este nevoie de un CRM în procesul de vânzări?

Continue reading
CategoriesFinanciarManagementMarketingStartup

Primii pași în deschiderea unei afaceri (partea 2): contabilitate și primul tău website

În articolul precedent din această serie, am vorbit despre ce formă juridică să alegi (SRL sau PFA), despre taxe și impozite, despre rezervarea de nume, costurile și actele necesare pentru înființare, alegerea codurilor CAEN și a unui sediu. Și le-am sugerat antreprenorilor debutanți să ceară consultanță gratuită la Stup.

Continuăm cu partea a doua, în care vorbim despre ce se întâmplă după înregistrarea firmei și care sunt deciziile esențiale pe care trebuie să le iei după înființare. Vei avea nevoie de un cont în bancă (poate și o finanțare), un contabil, un website. În partea a treia vom vorbi și despre angajați, modalități de a atrage clienți și sisteme prin care să îi gestionezi. 

Cum să începi o afacere: drumul la bancă și contabilul

După ce primești actele care confirmă existența firmei tale de la ONRC, va trebui să mergi să deschizi un cont bancar pe numele acesteia. Nu o să îți spunem ce bancă să alegi, dar te poți gândi la una care să ofere servicii pentru IMM-uri. S-ar putea să ai și oportunități de creditare IMM, fără garanții. În unele cazuri, statul garantează mare parte din valoarea creditului.

Desigur, e greu să obții deja un credit din prima lună de funcționare, dar te poți gândi în avans la acest lucru. Unele bănci oferă deja un credit după primele 3 luni de funcționare, până la 116.000 lei, cu garanție europeană pentru afaceri mici, dacă ești în categoria microintreprinderilor.

Continue reading
CategoriesFinanciarManagementStartup

Primii pași în deschiderea unei afaceri: de la înființare SRL/PFA… (partea 1)

…până la recrutare personal și atragerea de clienți.

Ești un antreprenor debutant? Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le știi despre înființarea primului tău SRL sau PFA.

Înființare firmă: formă juridică

SRL sau PFA? Alegerea unei forme juridice

Legislația în ce privește PFA-urile se schimbă destul de frecvent, astfel încât uneori poate fi mai avantajos să ai un PFA decât un SRL, alteori nu. Reține faptul că, și ca PFA, vei putea avea angajați cu contract de muncă, dar nu mai mult de 3. Dacă prevezi că vei avea nevoie de mai mulți, mai bine deschide un SRL. 

Dacă ai de gând să lucrezi mai mult singur, poți deschide un PFA, însă ar fi bine să îți faci niște calcule și să ții cont că tendința este ca taxele la PFA-uri să crească, în ultimii ani. Verifică legislația la zi în momentul în care vrei să te lansezi.

Continue reading
CategoriesManagementPodcast Mindsetters

Productivitatea într-o firmă începe o dată cu recrutarea echipei – Marius Ursache, metabeta.com

În afaceri, încercăm să gestionăm timpul, când de fapt ar trebui să gestionăm energia. Ar trebui să bazăm ideea de productivitate pe relația între energie, rezultate și motivație. (…) Pentru o companie mică, recrutarea e foarte dificilă (…) dar pierzi mai mult dacă te grăbești și iei oamenii nepotriviți. (…) Construirea unei echipe autonome e foarte grea. Ca antreprenor, trebuie să accepți, pe măsură ce firma crește, că lucrurile nu se vor face la nivelul la care le-ai face tu însuți.

Marius Ursache se autodefinește ca antreprenor în serie și “data & process freak”. Dincolo de experiența de peste 20 de ani ca antreprenor în România (carieră începută cu fondarea agenției Grapefruit), Marius are experiența pieței din Statele Unite, unde a studiat la MIT și unde a dezvoltat proiecte și coordonat investiții în California.

Dacă există un singur om cu care să alegi să discuți despre cum să construiești afaceri, echipe și proiecte, care să funcționeze autonom, atunci Marius Ursache ar trebui să fie acela. Proiectul său actual se numește Metabeta, o platformă globală de management al investițiilor de tip “early stage startup”.

Ascultă podcastul și află ideile sale despre recrutare, despre stabilirea obiectivelor și funcționarea echipelor autonome:

Continue reading
CategoriesMarketing

Brand ambassadors și customer advocacy. Cât de mult valorează recomandarea clienților mulțumiți?

Dacă aduci un client mulţumit în faţa unor prospecţi/lead-uri, şansele să închei cu succes o vânzare cresc substanţial.  Oamenii sunt din start mai sceptici în fața mesajelor de marketing şi advertising, dar mai deschişi în faţa unei persoane care s-a aflat la un moment dat în fața aceleiaşi decizii. 

Iar acest lucru este confirmat de studii științifice numeroase, care arată că review-urile clienților și “word of mouth”-ul influențează hotărâtor decizia de cumpărare. 

Însă realitatea arată că puţine companii reuşesc să deruleze programe concrete de customer advocacy şi mai ales să aibă control asupra modului în care clienţii mulţumiţi devin avocaţii sau ambasadorii unui brand sau ai unei companii.

Ce este un “brand ambassador”?

Brand ambassador-ii pot fi recrutati din CRM

În esenţă, termenii de brand ambassador și de customer advocacy fac trimitere la un client mulţumit care promovează, benevol, asumat şi spontan, experienţa pozitivă avută cu produsele şi serviciile oferite de o anumită companie. 

Un brand ambassador nu va promova compania ta doar pentru că este plătit să o facă, ci pentru că valorile sale sunt în concordanță cu cele ale brandului. De obicei când vorbim despre un ambasador al brandului, ne referim la cineva care o are o influență și autoritate semnificativă într-un anumit domeniu. Astfel de recomandări au existat de când lumea, însă Social Media a schimbat fundamental modul de acţiune a ambasadorilor de brand şi a extins canalele de comunicare.

Alături de Social Media (FaceBook, LinkedIn, TikTok, Instagram etc) printre canalele utilizate se află şi e-mailul, site-urile de e-commerce, forumurile, chatul online, dar şi discuţiile face to face.  De altfel, mai multe studii arată că cca. 90% dintre cumpărători sunt influențați şi acordă încredere recomandărilor făcute de persoane pe care le cunosc direct.

Care sunt industriile unde customer advocacy are intensitate ridicată?

Ambasadori de brand avem atât în B2C cât şi în B2B, cu diferenţe evidente atât la nivel de implicare/asumare cât şi de volum şi canale de exprimare. Totuşi, în anumite domenii, activitatea de customer advocacy este mai intensă. Topul cuprinde:

  • Restaurante
  • Servicii de înfrumuseţare
  • Servicii Medicale
  • Produse pentru casă, birou, grădină
  • Serviciii Auto (vânzări de mașini noi şi rulate, ateliere de mecanică, tuning etc)
  • Comerţ
  • Tehnologie
  • Servicii de entertainment
  • Servicii profesionale (consultanţă de business, marketing, organizare de evenimente etc)

Cine sunt avocaţii/ambasadorii brandului şi cum ne pot ajuta

Un astfel de ambasador nu este întotdeauna cel mai mare client şi cel mai relevant client. Un review poate veni din partea unui client fidel, dar şi din partea unui client cu o achiziţie singulară (contează aici şi specificul companiei), dar însoţită întotdeauna de o experienţă pozitivă.  În general sunt clienţi vocali, cărora le face plăcere să facă recomandări, cu precădere asupra brandurilor de care se simt ataşaţi/impresionaţi în urma unor experienţe pozitive. Succesul  în customer advocacy stă în atingerea unui nivel de excelență în serviciile livrate şi interacţiunea cu utilizatorii.

O dată identificaţi, ei pot fi incluşi într-un plan de comunicare, care să implice testare de produse, promoţie, samplinguri, felicitări cu anumite ocazii etc. De asemenea, aceşti clienţi pot fi implicaţi în realizarea de testimoniale, studii de caz etc. 

Poţi avea un program de customer advocacy fără CRM?

O astfel de strategie este posibilă doar cu un sistem CRM funcțional. Derulată intuitiv şi fără date concrete nu poate avea nici anvergură şi nici rezultate pe termen lung. MiniCRM, spre exemplu, te ajută să colectezi astfel de informaţii, să identifici rapid care sunt clienţii cu potenţial de ambasadori, dar şi să derulezi uşor un program de fidelizare.

Înregistrezi în MiniCRM ori de câte ori un prospect îţi spune că a primit o recomandare despre produsul sau serviciile tale, de la cine şi în ce context, sau monitorizezi mediul online şi descoperi care sunt clienții care vorbesc despre tine. Un astfel de client vocal merită un plus de atenţie, indiferent că este vorba despre un simplu mulţumesc sau despre un discount la următoarea achiziţie. Îl va motiva să continue în răspândirea vorbelor bune. Este cea mai valoroasă promovare pe care o poţi avea, iar specialiştii spun că un “avocat bun” valorează chiar şi de 10 ori valoarea primei sale achiziţii.

Un program de customer advocacy bine pus la punct şi gestionat din sistemul CRM poate deveni cel mai bun avantaj competitiv al companiei tale, un atu care să nu poată fi copiat şi nici atacat la nivel de preţ. Prin urmare, nu uita să te concentrezi asupra calităţii serviciilor şi să oferi experienţe pozitive tuturor clienţilor. Vorbele bune vor veni de la sine.