Mihai Deac, Author at MiniCRM Blog

Analiza vânzărilor cu un CRM: cele mai importante rapoarte de vânzări

Posted on 2022. 12. 21.by Mihai Deac

Când să faci o analiză detaliată a vânzărilor?

În business, bobocii se numără în Decembrie, când majoritatea antreprenorilor trag linie şi văd cum a mers. Când eşti la început, astfel de analize sunt uşor de făcut, însă, pe măsură ce activitatea creşte, situaţia se complică şi devine tot mai greu de făcut un bilanţ coerent.

Contabilitatea trimite doar cifre, fişierele excel sunt greu de actualizat şi de înţeles, multe informaţii relevante sunt ascunse prin inbox-ul căsuţei de email, iar majoritatea notelor făcute pe hârtie au dispărut deja de pe birou.

Cum e greu să faci analize la final de an din memorie, mulţi manageri amână acest moment. Apoi vin sărbătorile, începe noul an, trebuie repuse lucrurile în mişcare şi cam trece timpul fără conturarea unui plan de acţiune. Luna Decembrie este cea mai potrivită pentru un asemenea bilanț calitativ, iar utilizarea unui sistem CRM este esenţială.

Analiza vânzărilor într-un CRM

CRM Management MiniCRM

Utilizarea softurilor CRM pentru firme de instalații și service

Posted on 2022. 11. 18.by Mihai Deac

Firmele de instalații și service se confruntă nu doar cu provocări tehnice, ci și cu probleme logistice și de management al clienților. Dacă lipsește organizarea muncii și gestionarea corectă a timpului echipei de instalații, rezultatele sunt că uiți de clienți, pierzi timp, nu mai știi în ce stadiu se află o lucrare, nu obții venituri suplimentare din operațiuni de service, dai aceleași informații de zeci de ori, în loc să automatizezi toată comunicarea etc.

Din acest motiv, utilizarea unui soft CRM în domeniul instalațiilor poate face diferența între reușită și succes.

Care sunt provocările firmelor de instalații…

…și cum le rezolvă un soft CRM.

Managementul firmei de instalații presupune câteva provocări specifice:

Gestionarea programului echipei de instalatori (1). Deoarece echipele se deplasează în teren, se pierde mult timp prețios. Pentru a nu pierde și mai mult, este important ca în momentul vizitei: clientul să te poată primi în locație la ora stabilită, să nu mai fie necesare drumuri suplimentare pentru a mai procura materiale suplimentare, membrul echipei să aibă toate datele lucrării într-un sistem standardizat. Un soft CRM trimite notificări automate clientului și instalatorului din teren, dar și centralizează în timp real datele despre client/lucrare.

CRM Management MiniCRM

6 motive să îți crești afacerea cu un CRM în 2023

Posted on 2022. 11. 16.by Mihai Deac

Din perspectivă antreprenorială, o afacere este asemenea unui copil. Dacă nu creşte, ceva este în neregulă. La rata preconizată a inflaţiei în 2023, creşterea afacerii devine de fapt echivalentă cu supravieţuirea ei. Va trebui să crești afacerea chiar și doar ca să rămâi pe loc.

Nu vei putea crește fără o minimă tehnologie, care să te ajute să ai un randament mai ridicat și să îți organizezi clienții și lead-urile. O astfel de tehnologie sunt softurile CRM.

Ce este un CRM?

Un soft CRM este un sistem care sistematizează și automatizează toate procesele de lucru legate de relația cu clienții și potențialii clienți. CRM-ul este folosit cu precădere de echipele de vânzări (sales), pentru a păstra toată informația despre client într-un istoric. Însă CRM-urile moderne îndeplinesc funcții mult mai variate, ce nu sunt limitate la vânzări, ci sistematizează în general activitatea companiilor și ajută la managementul creșterii acestora.

CRM MiniCRM

5 motive pentru care încă nu ai un sistem CRM în 2022

Posted on 2022. 11. 9.by Mihai Deac

Ai cochetat cu ideea de CRM, dar încă nu ai luat o decizie.

Te înțeleg.

Achiziționarea unui CRM este o decizie importantă pentru afacerea ta. Nu e ca și cum ai alege o pereche de pantofi. Un CRM poate determina traiectoria viitoare a întregii tale companii.

În plus, dacă vrei să implementezi corespunzător un soft CRM, firma ta trebuie să treacă printr-un proces de schimbare organizațională și digitalizare.

Nu e de mirare că mulți antreprenori asociază o astfel de trecere cu un nivel ridicat de stres în companie, ceea ce îi determină să amâne achiziţia.

S-ar putea să ai încă unele ezitări în ce privește implementarea unui CRM, pentru că…

1. Nu ai timp. Ai altele pe cap.

Dacă nu ai timp, ești probabil blocat în munca zilnică. Și tocmai asta poți obține dacă optezi pentru MiniCRM: scapi de rutina funcționării zilnice și nu mai pierzi timp cu activități repetitive. E ușor să nu faci diferența între urgent și important. Important este să lucrezi la dezvoltarea companiei, nu doar la funcționarea ei.

Vezi mai jos un exemplu de economie de timp pe partea de facturare.

CRM Vânzări

Ce este un lead și ce înseamnă procesul de calificare a acestuia?

Posted on 2022. 11. 2.by Mihai Deac

În termenii cei mai simpli, un lead este o persoană sau o organizație care este potențial interesată de produsele sau serviciile pe care tu le ai de oferit. În domeniul vânzărilor, lead-urile mai sunt numite oportunități sau prospecți (o adaptare din engl “prospects”, care înseamnă de fapt tot “oportunități”). O condiție pentru a putea vorbi despre un lead, este să existe date de contact pentru acesta: nume, e-mail, telefon.

În mod normal, o astfel de persoană sau organizație devine lead în momentul în care întreprinde o acțiune în direcția produsului/serviciului tău.

Exemple de acțiuni:

completează un formular de înscriere la un eveniment de-al tău
își lasă datele de contact pentru a primi un ebook de la tine
își face un cont de test pe site-ul tău
solicită o ofertă de preț

Management MiniCRM

Segmentarea clienţilor și importanța fișei de client

Posted on 2022. 10. 26.by Mihai Deac

Toată lumea bea apă, însă unii preferă îmbuteliată, alții de la robinet. Unii vor plată, alții minerală. Unii plătesc triplu pentru Evian sau Perier, probabil pentru că le place eticheta. Iar alţii consideră că nivelul Ph-ului este cel mai relevant.

Dacă un produs simplu ca apa are atât de multe categorii de consumatori, gândiţi-vă cum arată piaţa pentru electronice, servicii medicale, automobile etc. Mai mult, dincolo de preferinţe şi obiceiuri de consum apar categorii de clienţi în funcţie de momentul achiziţiei, locaţie, repetitivitate, accesorii etc.

Ce este segmentarea clienților?

Segmentarea clienților este procesul prin care o bază de date cu clienți sau potențiali clienți este împărțită în grupuri și categorii.

Atunci când vorbim despre segmentarea clienților B2C, aceste caracteristici pot fi:

socio-demografice (vârstă, gen, statut marital ș.a.)
geografice
comportamentale (de exemplu “călători frecvenți” sau “persoane care fac cumpărături online”)
psihografice (interese, valori, personalitate, atitudini, credințe)

Atunci când vorbim despre segmentarea clienților B2B, aceste caracteristici sunt ușor diferite și se concentrează deseori pe date economice:

mărimea firmei
domeniul de activitate
rezultatele financiare
procese de lucru
etc.

Management

Utilizarea sistemelor CRM în managementul muncii în echipă

Posted on 2022. 10. 17.by Mihai Deac

Imaginea omului de vânzări carismatic, competitiv, care lucrează singur, este un clișeu perpetuat de filmele de la Hollywood. Dar realitatea este că managementul echipei de vânzări depinde de munca în echipă. Iar munca echipei de vânzări nu poate fi eficientă fără un sistem CRM.

Relația echipei de vânzări cu restul companiei

relația cu marketingul – rolul colegilor de la marketing este să genereze lead-uri cât mai multe și cât mai de calitate. Este important ca eforturile celor două departamente să se coreleze. Marketing-ul trebuie să afle de la vânzări când o campanie sau o reclamă anume a generat mai apoi rezultate slabe și de ce.

CRM MiniCRM Vânzări

Tehnici de vânzare pentru succes în vânzări (cu un CRM)

Posted on 2022. 10. 10.by Mihai Deac

Pentru a avea succes în vânzări, ai nevoie de o combinație între talent, atitudine pozitivă, pregătire în tehnici de vânzare și utilizarea eficientă a unui soft CRM.

Să aplici astfel de metode de creștere a vânzărilor nu înseamnă să vorbești ca un roboțel, pe baza unor scenarii predeterminate. Oamenii își dau seama ușor când nu ești natural.

Totuși, există unele reguli în vânzări, care au fost testate în trecut și care pot fi aplicate cu rezultate pozitive. O parte din aceste reguli pot fi implementate cu ajutorul unui soft CRM. Altele țin doar de felul în care comunici.

Tehnici de vânzare care țin de strategie și CRM

De ce este nevoie de un CRM în procesul de vânzări?

CRM Management Marketing Startup

Primii pași în deschiderea unei afaceri (partea 3): recrutarea de personal, atragerea clienților

Posted on 2022. 9. 12.by Mihai Deac

În articolele precedente din această serie, am vorbit despre…

Partea 1: ce formă juridică să alegi (SRL sau PFA), despre taxe și impozite, despre rezervarea de nume, costurile și actele necesare pentru înființare, alegerea codurilor CAEN și a unui sediu și despre consultanța gratuită pentru lansarea afacerii la Stup
Partea 2: deschiderea unui cont bancar pentru firmă, alegerea unui contabil, alegerea între plătitor și neplătitor de TVA, alegerea unui domeniu web, crearea și găzduirea unui website

În partea a treia vorbim despre alte câteva aspecte esențiale pentru companiile la început de drum: recrutarea de personal și atragerea de clienți.

Cum să începi o afacere: dificultatea recrutării de personal

Conform unui studiu recent Valoria și Mingle, 45% din companiile din România spun că se luptă cu lipsa candidaților calificați.

De ce este recrutarea de personal atât de dificilă?

Financiar Management Marketing Startup

Primii pași în deschiderea unei afaceri (partea 2): contabilitate și primul tău website

Posted on 2022. 9. 2.by Mihai Deac

În articolul precedent din această serie, am vorbit despre ce formă juridică să alegi (SRL sau PFA), despre taxe și impozite, despre rezervarea de nume, costurile și actele necesare pentru înființare, alegerea codurilor CAEN și a unui sediu. Și le-am sugerat antreprenorilor debutanți să ceară consultanță gratuită la Stup.

Continuăm cu partea a doua, în care vorbim despre ce se întâmplă după înregistrarea firmei și care sunt deciziile esențiale pe care trebuie să le iei după înființare. Vei avea nevoie de un cont în bancă (poate și o finanțare), un contabil, un website. În partea a treia vom vorbi și despre angajați, modalități de a atrage clienți și sisteme prin care să îi gestionezi.

Cum să începi o afacere: drumul la bancă și contabilul

După ce primești actele care confirmă existența firmei tale de la ONRC, va trebui să mergi să deschizi un cont bancar pe numele acesteia. Nu o să îți spunem ce bancă să alegi, dar te poți gândi la una care să ofere servicii pentru IMM-uri. S-ar putea să ai și oportunități de creditare IMM, fără garanții. În unele cazuri, statul garantează mare parte din valoarea creditului.

Desigur, e greu să obții deja un credit din prima lună de funcționare, dar te poți gândi în avans la acest lucru. Unele bănci oferă deja un credit după primele 3 luni de funcționare, până la 116.000 lei, cu garanție europeană pentru afaceri mici, dacă ești în categoria microintreprinderilor.