MiniCRM | Sfaturi implementare și utilizare CRM

Utilizarea softurilor CRM pentru firme de instalații și service

Posted on 2022. 11. 18.by Mihai Deac

Firmele de instalații și service se confruntă nu doar cu provocări tehnice, ci și cu probleme logistice și de management al clienților. Dacă lipsește organizarea muncii și gestionarea corectă a timpului echipei de instalații, rezultatele sunt că uiți de clienți, pierzi timp, nu mai știi în ce stadiu se află o lucrare, nu obții venituri suplimentare din operațiuni de service, dai aceleași informații de zeci de ori, în loc să automatizezi toată comunicarea etc.

Din acest motiv, utilizarea unui soft CRM în domeniul instalațiilor poate face diferența între reușită și succes.

Care sunt provocările firmelor de instalații…

…și cum le rezolvă un soft CRM.

Managementul firmei de instalații presupune câteva provocări specifice:

Gestionarea programului echipei de instalatori (1). Deoarece echipele se deplasează în teren, se pierde mult timp prețios. Pentru a nu pierde și mai mult, este important ca în momentul vizitei: clientul să te poată primi în locație la ora stabilită, să nu mai fie necesare drumuri suplimentare pentru a mai procura materiale suplimentare, membrul echipei să aibă toate datele lucrării într-un sistem standardizat. Un soft CRM trimite notificări automate clientului și instalatorului din teren, dar și centralizează în timp real datele despre client/lucrare.

CRM Management MiniCRM

6 motive să îți crești afacerea cu un CRM în 2023

Posted on 2022. 11. 16.by Mihai Deac

Din perspectivă antreprenorială, o afacere este asemenea unui copil. Dacă nu creşte, ceva este în neregulă. La rata preconizată a inflaţiei în 2023, creşterea afacerii devine de fapt echivalentă cu supravieţuirea ei. Va trebui să crești afacerea chiar și doar ca să rămâi pe loc.

Nu vei putea crește fără o minimă tehnologie, care să te ajute să ai un randament mai ridicat și să îți organizezi clienții și lead-urile. O astfel de tehnologie sunt softurile CRM.

Ce este un CRM?

Un soft CRM este un sistem care sistematizează și automatizează toate procesele de lucru legate de relația cu clienții și potențialii clienți. CRM-ul este folosit cu precădere de echipele de vânzări (sales), pentru a păstra toată informația despre client într-un istoric. Însă CRM-urile moderne îndeplinesc funcții mult mai variate, ce nu sunt limitate la vânzări, ci sistematizează în general activitatea companiilor și ajută la managementul creșterii acestora.

CRM MiniCRM

5 motive pentru care încă nu ai un sistem CRM în 2022

Posted on 2022. 11. 9.by Mihai Deac

Ai cochetat cu ideea de CRM, dar încă nu ai luat o decizie.

Te înțeleg.

Achiziționarea unui CRM este o decizie importantă pentru afacerea ta. Nu e ca și cum ai alege o pereche de pantofi. Un CRM poate determina traiectoria viitoare a întregii tale companii.

În plus, dacă vrei să implementezi corespunzător un soft CRM, firma ta trebuie să treacă printr-un proces de schimbare organizațională și digitalizare.

Nu e de mirare că mulți antreprenori asociază o astfel de trecere cu un nivel ridicat de stres în companie, ceea ce îi determină să amâne achiziţia.

S-ar putea să ai încă unele ezitări în ce privește implementarea unui CRM, pentru că…

1. Nu ai timp. Ai altele pe cap.

Dacă nu ai timp, ești probabil blocat în munca zilnică. Și tocmai asta poți obține dacă optezi pentru MiniCRM: scapi de rutina funcționării zilnice și nu mai pierzi timp cu activități repetitive. E ușor să nu faci diferența între urgent și important. Important este să lucrezi la dezvoltarea companiei, nu doar la funcționarea ei.

Vezi mai jos un exemplu de economie de timp pe partea de facturare.

Management MiniCRM

Segmentarea clienţilor și importanța fișei de client

Posted on 2022. 10. 26.by Mihai Deac

Toată lumea bea apă, însă unii preferă îmbuteliată, alții de la robinet. Unii vor plată, alții minerală. Unii plătesc triplu pentru Evian sau Perier, probabil pentru că le place eticheta. Iar alţii consideră că nivelul Ph-ului este cel mai relevant.

Dacă un produs simplu ca apa are atât de multe categorii de consumatori, gândiţi-vă cum arată piaţa pentru electronice, servicii medicale, automobile etc. Mai mult, dincolo de preferinţe şi obiceiuri de consum apar categorii de clienţi în funcţie de momentul achiziţiei, locaţie, repetitivitate, accesorii etc.

Ce este segmentarea clienților?

Segmentarea clienților este procesul prin care o bază de date cu clienți sau potențiali clienți este împărțită în grupuri și categorii.

Atunci când vorbim despre segmentarea clienților B2C, aceste caracteristici pot fi:

socio-demografice (vârstă, gen, statut marital ș.a.)
geografice
comportamentale (de exemplu “călători frecvenți” sau “persoane care fac cumpărături online”)
psihografice (interese, valori, personalitate, atitudini, credințe)

Atunci când vorbim despre segmentarea clienților B2B, aceste caracteristici sunt ușor diferite și se concentrează deseori pe date economice:

mărimea firmei
domeniul de activitate
rezultatele financiare
procese de lucru
etc.

CRM MiniCRM Vânzări

Tehnici de vânzare pentru succes în vânzări (cu un CRM)

Posted on 2022. 10. 10.by Mihai Deac

Pentru a avea succes în vânzări, ai nevoie de o combinație între talent, atitudine pozitivă, pregătire în tehnici de vânzare și utilizarea eficientă a unui soft CRM.

Să aplici astfel de metode de creștere a vânzărilor nu înseamnă să vorbești ca un roboțel, pe baza unor scenarii predeterminate. Oamenii își dau seama ușor când nu ești natural.

Totuși, există unele reguli în vânzări, care au fost testate în trecut și care pot fi aplicate cu rezultate pozitive. O parte din aceste reguli pot fi implementate cu ajutorul unui soft CRM. Altele țin doar de felul în care comunici.

Tehnici de vânzare care țin de strategie și CRM

De ce este nevoie de un CRM în procesul de vânzări?

MiniCRM Podcast Mindsetters

Nu lăsa urgentul să devină important

Posted on 2021. 7. 27.by Razvan Nicoara

În agenda ta de antreprenor ar trebui să existe doar lucrurile importante. Doar ele merită să fie hrănite cu timpul tău. Pentru celelalte, pentru lucrurile de zi cu zi, crește-ți o echipă care să fie mai deșteaptă decât tine și care să se ocupe de ele mai bine decât o poți face tu.

A-ți face o echipă este, de aceea, primul lucru, și cel mai important, din agenda ta de antreprenor.

Pe Ștefan Popa, owner de afaceri în domeniul IT și software și al celui mai important lanț de clinici premium de estetică corporală din România (Abeauty), l-am cunoscut la un seminar de diagnoză de business pe care l-am avut acum aproape doi ani. Era singurul dintre antreprenorii prezenți atunci care își construise strategic, ca la carte, business-ul.

Dar nu a fost mereu așa. Începuturile au fost la fel ca ale oricărui antreprenor.

Ștefan Popa și-a început primul business cu nimic altceva decât cu curaj. A vopsit pereții și și-a construit singur mobilierul pentru primul sediu al firmei sale.

Abia mai târziu a început să înțeleagă lecțiile importante de business, de antreprenoriat și de strategie. Și de atunci antreprenoriatul este un stil de viață pentru el.

Ascultă interviul cu Ștefan Popa aici:

MiniCRM Unboxing Videos

Filtre Favorite | Grupează la un loc filtrele pe care le folosești cel mai mult

Posted on 2021. 6. 25.by Junior Ganea

În MiniCRM îți poți salva filtre pentru căutările tale frecvente în baza de date a clienților. Cu timpul, vei acumula o mulțime de filtre deja salvate și vei pierde din ce în ce mai mult timp pentru a-l găsi pe cel de care ai nevoie la un anumit moment.

Cât de des petreci timp căutând filtrele pe care le folosești în lista de filtre? Dar răspunzând colegilor la întrebări despre cum să le găsească?

Management MiniCRM Unboxing Videos

Calendarul meu | Cum îți administrezi toate sarcinile tale din MiniCRM într-un calendar intern

Posted on 2021. 6. 16.by Bettina Saleh

Cum îți administrezi toate sarcinile tale de zi cu zi pe care le ai în sistemul MiniCRM? Pentru a oferi o soluție la această problemă am dezvoltat o nouă funcționalitate a MiniCRM: Calendarul Intern!

Poate că e începutul săptămânii și vrei să îți faci un plan sau poate că te întreabă cineva când ai timp pentru o întâlnire. Acum ai răspunsul la un click distanță direct în MiniCRM.

Patru motive să folosești calendarul intern de azi:

Management MiniCRM Unboxing Videos

Managementul obiectivelor | Cum să îți definești obiectivele și să cum le urmărești cu echipa ta?

Posted on 2021. 6. 3.by Razvan Nicoara

MiniCRM ajută întreaga echipă să sărbătorească împreună succesele comune. Iar Managementul obiectivelor este funcționalitatea favorită a echipei noastre de consultanță.

Vei afla, în webinarul de azi, cum arată un sistem cu adevărat funcțional bazat pe Managementul obiectivelor, cum să îți definești obiectivele și cum le urmărești cu echipa ta.

Vei ști întotdeauna cât ești de aproape de îndeplinirea obiectivelor stabilite.
Poți accesa sarcinile tale și istoricul clienților oricând și de oriunde.
De asemenea, știi întotdeauna ce este important și pe ce trebuie să te concentrezi.

Ce urmează?

MiniCRM Unboxing Videos

Filtrele rapide | Găsește filtrul repede și ușor

Posted on 2021. 6. 3.by Razvan Nicoara

Cu MiniCRM beneficiezi de filtre rapide pentru a căuta și gestiona mult mai ușor filtrele existente din sistemul tău, fără să mai fie nevoie să îți amintești denumirea acestora.

Ce urmează?