Eroare la conectare

Posibile probleme:

Adresa de email sau parola nu sunt valide

 

Acest mesaj de eroare apare dacă adresa de email sau parola introduse sunt incorecte. (Fie pentru că ai scris diferit din greșeală un caracter, fie pentru că ai introdus informații de conectare utilizate anterior).

Soluții:

  • Încearcă să te conectezi din nou cu detaliile corecte.
  • Dacă continui să primești eroare, schimbă parola prin click pe link-ul „Ți-ai uitat parola?„.
  • Dacă parola a fost salvată în browser, este posibil ca browserul să o completeze automat incorect (de exemplu, dacă ai setat ulterior o parolă nouă). În acest caz, încearcă să introduci parola manual sau să te conectezi dintr-un alt browser.
Dacă nu primești e-mailul de schimbare a parolei, probabil ai introdus adresa de e-mail greșită. În acest caz, contactează colegul administrator. Acesta poate verifica adresa de e-mail cu care ai fost adăugat la sistem din Meniu – Setări – Utilizatori.

Sistemul solicită un cod de acces

 

Pentru a asigura securitatea datelor tale, autentificarea cu doi factori este obligatorie în MiniCRM.
Există două modalități de a face asta, în funcție de ce ai ales:

  • Dacă identificarea prin e-mail este configurată în Profilul tău, vei primi un cod la adresa de e-mail furnizată, pe care trebuie să îl introduci în interfața de mai sus.
Fiecare cod trimis prin e-mail este valabil timp de 5 minute, după care vei primi un mesaj de eroare care spune „Codul de conectare introdus este invalid”. În acest caz, va trebui să soliciți un cod nou încercând să te conectezi din nou.
  • Ți-ai conectat contul cu o aplicație de autentificare scanând un cod QR

Fiecare utilizator este liber să aleagă ce aplicație Authenticator folosește.

Cele mai comune sunt: ​​Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password etc.

Dacă nu găsești cele de mai sus instalate pe dispozitiv, probabil că codul se află în aplicația implicită: pe iPhone, autentificatorul implicit este aplicația Parole, iar pe dispozitivele Samsung, este Samsung Pass.

Verifică dacă ai unul instalat pe telefon și, dacă da, caută datele de conectare MiniCRM în el. Vei găsi codul de care ai nevoie acolo.

Dacă nu găsești o astfel de aplicație de autentificare pe dispozitivul tău, roagă colegul administrator să schimbe tipul de autentificare în doi pași la E-mail în meniul Setări – Utilizatori.

Utilizatorul asociat cu acest email nu este activ

 

Acest mesaj de eroare poate apărea dacă administratorul a eliminat accesul la sistem sau dacă încerci să te conectezi la un cont de utilizator mai vechi care nu mai este activ.

Soluție:

Verifică cu colegul cu rol de administrator dacă deconectarea a fost intenționată sau dacă ai fost adăugat la MiniCRM cu o adresă de e-mail diferită.

Dacă un acces a fost dezactivat, nu îl putem reactiva prin intermediul serviciului de asistență clienți. Doar utilizatorii  administratori interni pot determina și modifica cine are acces la sistem și cine nu.