Evaluare CRM
1
/14
Unde stocați datele clienților?
Pe telefonul meu.
Fiecare din echipă pe telefonul și computerul lui.
În calendare, e-mailuri, telefoane, foi de calcul, contacte, servere etc.
Pe un server, dar găsim greu datele în structura de foldere.
Pe un server, în foi de calcul diferite.
Într-un CRM, dar nu îl folosim.
Într-un CRM, dar nu stocăm totul acolo.
Într-un CRM, și stocăm acolo fiecare informație.
Cine se ocupă de vânzări în companie?
Eu, pentru că eu o fac cel mai bine.
Sunt colegi care fac și vânzări, dar clienții preferă să vorbească cu mine, pentru că au mai multă încredere în mine.
Există oameni de vânzări, dar aceștia îmi cer mereu ajutorul.
Avem oameni de vânzări, dar tot eu mă ocup de cei mai importanți clienți.
Avem oameni de vânzări bine pregătiți. Eu nu trebuie să mă ocup de clienți deloc.
Există un proces de vânzări stabilit/scris în companie?
Eu vorbesc cu clienții, dar nu o fac atât de bine.
Eu vorbesc cu clienții, dar mă descurc și fără o descriere.
Există un om de vânzări, care se descurcă fără o descriere standard; la final vine mereu cu un contract.
Indiferent cine se ocupă de vânzare, trebuie să aducă clientul printr-un proces bine stabilit.
Există o măsurare a performanței în companie?
Nu, și performanța are de suferit. Dar să găsim alți oameni este imposibil, așa că totul rămâne la fel.
Nu, și uneori colegii nu sunt performanți.
Nu, fiecare își face treaba cum consideră.
Eu evaluez performanța angajaților-cheie la sfârșitul fiecărei luni.
Performanța angajaților-cheie este măsurabilă.
Munca tuturor angajaților este măsurabilă.
Toată lumea vede în mod constant propria performanță în ce privește câțiva indicatori-cheie.
Cum supravegheați angajații ca să vă asigurați că lucrează corespunzător?
Deloc. Și asta chiar e o problemă.
Trebuie să fiu mereu prin preajmă, ca să mă asigur că lucrează.
Verific rezultatele tuturor în fiecare dimineață, înainte să înceapă lucrul, și în fiecare după-masă, când termină.
Verific constant ce fac și, pe baza asta, le văd progresul.
Supervizorii lor îmi spun cine consideră ei că lucrează bine și cine nu.
Măsurătorile de performanță pe care le avem ne spun dacă oamenii lucrează bine sau nu, dar oricum verific zilnic ce fac.
Numerele arată totul. Nu trebuie să verific ce fac.
Cum arată o ședință?
Nu există așa ceva. Nu avem timp.
Echipa se întrunește o dată pe săptămână și discutăm totul în 2-3 ore.
Există ședințe separate pentru fiecare echipă, unde administrăm sarcinile curente cu echipa de management.
Fiecare echipă ține o ședință separată, unde își prezintă rezultatele și planurile pentru perioada următoare.
Liderul fiecărui departament conduce echipa separat. Rezultatele sunt văzute oricum de toată lumea și numai ocazional se țin ședințe. Toată lumea sosește cu o prezentare de 5 minute pentru întâlnirile de management și terminăm într-o jumătate de oră.
Folosiți șabloane de email în procesele de comunicare?
Nu avem ocazia pentru asta în domeniul nostru.
Clienții noștri au nevoi unice, așa că scriem mesaje individuale către toată lumea.
Unii angajați folosesc șabloane predeterminate, pentru situațiile cele mai comune.
Pentru cele mai obișnuite situații, angajații lucrează din șabloane pre-completate, ceea ce le accelerează semnificativ munca.
Ce fel de contracte aveți cu clienții dvs.?
Nu avem contracte.
În cazurile cele mai importante, juristul nostru scrie un contract.
Avem un contract-șablon pe care îl rescriu pentru acele cazuri mai importante.
Avem un contract-șablon pe care îl rescriu pentru fiecare client.
Toate situațiile contractuale sunt incluse în Termeni și Condiții Generale.
Contractul fiecărui client este generat automat pe baza unui șablon, trimis către aceștia și salvat într-un dosar/folder dedicat.
Cum sunt gestionate creanțele în companie?
E o mare problemă. Clienții nu plătesc și nu este clar cine se ocupă de asta.
E o mare problemă. Clienții nu plătesc și problema îmi ocupă mult din timp.
Există creanțe, dar cu multe telefoane le rezolv; nu a cauzat încă probleme mari.
Colegul care se ocupă de finanțe le trimite uneori un mail sau îi sună să plătească.
Avem un membru al personalului care se ocupă de acestea. Ia mult timp.
Avem gestionarea automată a creanțelor. Ne ia timp minim.
Ne alegem corect clienții, acordăm atenție să plătească, iar dacă există o creanță nici nu trebuie să ne ocupăm de ea, pentru că am automatizat sau externalizat gestionarea acesteia.
Există vreo raportare în companie?
Nu, și nu avem nevoie de raportare.
Un angajat colectează uneori date despre cum ne descurcăm cu finanțele.
Există rapoarte scrise în domeniile principale.
Colegii întocmesc rapoarte lunare, dar nu am timp să le citesc.
Toată lumea raportează regulat.
Avem un sistem care arată automat, în timp real, fiecare rezultat al colegilor și echipelor. Nimeni nu trebuie să creeze rapoarte.
Ce aspect al afacerii ai vrea să dezvolți într-o lună? Care e durerea cea mai mare în companie?
Mai mulți clienți. Ar trebui făcut marketing.
Mai mulți clienți. Vânzările ar trebui îmbunătățite.
Munca ar trebui să fie mai bine organizată.
Aș implementa măsurarea performanței la pozițiile cheie.
Aș trece la plata salariului bazat pe performanța angajaților.
Vreau să am întâlniri mai rapide cu echipele/colegii
Aș vrea să scap de gestionarea creanțelor
M-aș clona, pentru că am prea mult de lucru
Executarea comenzilor ar trebui să fie mai bine organizată
Ce vrei să realizezi într-un an?
Cel puțin vânzările ar trebui să funcționeze fără mine.
Cel puțin cele mai importante poziții ar trebui plătite în funcție de performanță.
Achiziția de clienți ar trebui să fie stabilă și previzibilă.
Compania ar trebui să lucreze maxim 4 zile pe săptămână.
Doresc să văd rapoarte actualizate făcând clic pe un buton.
Rămânând cu același număr de clienți, aș crește profitul, aș crește prețurile, pentru că nu putem obține mai mult.
Cum ar trebui să arate compania peste 3-5 ani?
Nu cred în creștere. E destul dacă compania supraviețuiește.
Cred într-o creștere lentă. Mai mulți clienți ar fi buni, dar compania ar arăta cam la fel.
Vreau mai mult profit și nu mă deranjează dacă trebuie să muncim mult.
Îmi doresc mai mult timp și știu că trebuie să-mi organizez mai bine afacerea pentru asta.
Vreau mai mult timp, mai mult profit și mai puțin stres. Vreau să vizitez compania în calitate de proprietar și să verific rapoartele pe mobil.
Nu o să vreau nici să mă uit la rapoarte. O să aștept doar să ajungă veniturile în contul meu bancar.
Aș vinde firma cu mulți bani și aș construi alta pentru că mă pricep la asta.
Cine ești tu în companie?
Proprietar, manager de companie, vânzător, expert achiziții, tehnician logistic, manager financiar, lucrător în depozit – lucrez practic pentru toată lumea.
Proprietar, manager de companie, vânzător, director financiar și uneori multe alte lucruri, dar din fericire am și angajați.
Orice, doar nu proprietar sau manager.
Proprietar și manager.
Doar proprietar.
Înapoi
Înainte
